Wir wissen, dass es Jahre dauert, Vertrauen aufzubauen. In einigen Fällen wurden die Stützen von uns von drei Generationen gekauft: dem Gründer der Gärtnerei, seinem Sohn und seinem Enkel, die sich gemeinsam um das Geschäft kümmern.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr:
– Wie hat KOKOS seine ersten Geschäftspartner in China ausgewählt?
– Wie läuft die Qualitätskontrolle für Bambusstangen bei KOKOS ab?
– Reagiert das Unternehmen auf Probleme mit der Qualität der Waren?
– Wie baut KOKOS jahrzehntelange Beziehungen zu seinen Kunden auf?
Redaktion: Wir haben kürzlich über die Anfänge Ihres Unternehmens in den 1990er Jahren gesprochen. Können Sie uns sagen, wie der Prozess der Auswahl Ihrer ersten Geschäftspartner aussah?
Ryszard Zuckerman: Es ist heute schwer vorstellbar, aber als wir anfingen, hatten wir keinen Zugang zum Internet. Wir konnten nicht einfach den richtigen Begriff in eine Suchmaschine eingeben und die Lieferanten, an denen wir interessiert waren, auf der anderen Seite der Welt aufsuchen. Meine Frau Izabela, die das Unternehmen mit uns zusammen gegründet hat, schrieb an die chinesische Botschaft in Polen und bat um eine Liste von Unternehmen, die Bambus exportieren. Wir erhielten eine Antwort mit mehreren Vorschlägen.
Wie haben Sie entschieden, welchen Bambusproduzenten Sie wählen?
Zbigniew Frymus: Eigentlich hatten wir keine Instrumente, um diese Unternehmen zu überprüfen, also beschlossen wir, mit dem ersten auf der Liste zu beginnen. Es stellte sich heraus, dass es ein Volltreffer war; wir arbeiteten viele Jahre lang mit dem ausgewählten Anbieter zusammen.
Bitte erzählen Sie uns von Ihren ersten Kontakten mit einem chinesischen Lieferanten.
Ryszard: Wir korrespondierten hauptsächlich per Fax. Das waren ganz andere Zeiten. Natürlich waren wir vor Ort und haben alles gelernt. Es ist uns gelungen, eine langfristige Beziehung aufzubauen.
Was ist bei der Bewertung von Lieferanten am wichtigsten?
Richard: An erster Stelle steht die Qualität. Das ist eine absolute Priorität.
Zbigniew: Wenn es um Bambus geht, muss man in der Lage sein, zwischen einem guten und einem wertlosen Stock zu unterscheiden. Im Laufe der Jahre haben wir die Erfahrung gesammelt, dass wir das sogar auf den ersten Blick erkennen können. Es ist schwierig, die perfekte Qualität jedes einzelnen Stücks zu gewährleisten. Es kann vorkommen, dass sich unter Hunderten oder Tausenden von Stöcken ein paar junge oder weniger robuste befinden. Wenn wir auf Messen gehen, treffen wir keine Auswahl – wir nehmen die Stöcke direkt aus dem Lager. Wenn ein junger Stock ins Auge fällt, sage ich zum Kunden: Passen Sie auf, dieser Stock ist nicht geeignet, weil er jung ist. Der Kunde fragt: Warum ist er dann in der Packung? Wir antworten: Weil er getroffen wird, niemand kann ihn sortieren. Wir sind transparent.
Wie genau sieht die Qualitätskontrolle der gelieferten Waren aus?
Zbigniew: Die erste Inspektion findet bereits bei der Entladung statt. Die Waren werden in der Regel von Richard oder unseren Mitarbeitern besichtigt, die die Container entladen und dann etwaige Unregelmäßigkeiten melden. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, machen wir Fotos und schicken sie an den Agenten. Oft stellt sich heraus, dass das Problem in den Transportbedingungen liegt, z. B. in der hohen Luftfeuchtigkeit, die Schimmel auf dem Bambus verursachen kann.
Ryszard: Heute besucht unser chinesischer Lieferant uns öfter als wir ihn, was sehr praktisch ist. Er liebt Polen, besonders Karpacz, Kazimierz Dolny und die Gegend um Puławy. Persönliche Treffen ermöglichen es uns, Probleme zu besprechen und sie kontinuierlich zu lösen. Wir arbeiten Beziehungen und Prozesse aus. Im Laufe der Jahre haben wir erklärt, worauf wir achten müssen und was unsere Erwartungen sind.
Haben Sie in diesen fast 30 Jahren den Bambuslieferanten gewechselt?
Zbigniew: Natürlich sind solche Situationen vorgekommen. Am Anfang haben wir einige Jahre mit einem Unternehmen zusammengearbeitet, aber als die Qualität des Bambus nachließ, mussten wir uns nach einem neuen Lieferanten umsehen. Dasselbe geschah mit einem anderen Unternehmen, das mit der Zeit begann, minderwertige Ware zu liefern. In solchen Fällen zögern wir nicht, die Entscheidung zu treffen, zu wechseln.
Richard: Wir arbeiten seit über 10 Jahren mit unserem derzeitigen Hauptlieferanten zusammen. Wir folgen dem Grundsatz, dass billiger nicht gleichbedeutend mit besser ist. Wir haben ein sehr gutes Geschäft mit diesem Partner – sie erkennen unsere Beschwerden an, was bei chinesischen Unternehmen nicht die Regel ist.
Sind die Kunden auch schon so lange bei Ihnen wie die Lieferanten?
Ryszard: Eindeutig ja. Wir könnten noch lange über die Unternehmen, Gärtnereien und Obstgartenbesitzer sprechen, mit denen wir seit den 1990er Jahren zusammenarbeiten. Es gibt Situationen wie die mit einer befreundeten Gärtnerei: Drei Generationen kaufen die Stützen bei uns: der Gründer, sein Sohn und sein Enkel, die sich nun gemeinsam um das Geschäft kümmern. Und die nächste Generation wächst bereits heran!
Zbigniew: Wir wissen, dass es Jahre dauert, Vertrauen aufzubauen. Deshalb stellen wir sicher, dass wir genau das liefern, was unsere Kunden brauchen. Wir reagieren schnell auf veränderte Bedürfnisse und sind immer bereit zu helfen. Daher haben sich viele dieser Beziehungen zu langfristigen, gleichmäßigen Partnerschaften entwickelt, auf die wir stolz sind.
